Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!রিটেনশন এজেন্ট
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা এমন একজন রিটেনশন এজেন্ট খুঁজছি যিনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলগুলি উন্নত করতে এবং কার্যকর করতে সক্ষম হবেন। এই ভূমিকা গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য বাড়ানোর জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। রিটেনশন এজেন্ট হিসাবে, আপনাকে গ্রাহকদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করতে হবে, তাদের প্রয়োজন এবং উদ্বেগগুলি বুঝতে হবে এবং তাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে কার্যকর সমাধান প্রদান করতে হবে। আপনার কাজের মধ্যে থাকবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করা, গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল তৈরি করা এবং প্রয়োগ করা, এবং গ্রাহক সম্পর্ক উন্নত করার জন্য বিভিন্ন দলগুলির সাথে সহযোগিতা করা। সফল প্রার্থীদের অবশ্যই চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং গ্রাহক পরিষেবার প্রতি দৃঢ় প্রতিশ্রুতি থাকতে হবে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল তৈরি এবং বাস্তবায়ন করা।
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করা।
- গ্রাহকদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ বজায় রাখা।
- গ্রাহক সমস্যাগুলি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধান করা।
- বিভিন্ন দলের সাথে সহযোগিতা করে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য বাড়ানোর জন্য উদ্যোগ গ্রহণ করা।
- গ্রাহক ধরে রাখার মেট্রিক্স পর্যবেক্ষণ করা।
- গ্রাহক ধরে রাখার প্রচেষ্টার ফলাফল রিপোর্ট করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- গ্রাহক পরিষেবা বা সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় পূর্ব অভিজ্ঞতা।
- চমৎকার যোগাযোগ এবং আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা।
- সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রতি দৃঢ় প্রতিশ্রুতি।
- দলগত কাজের ক্ষমতা এবং সহযোগিতামূলক মনোভাব।
- বিভিন্ন সফটওয়্যার এবং সিআরএম সিস্টেমের সাথে পরিচিতি।
- সময় ব্যবস্থাপনা এবং অগ্রাধিকার নির্ধারণের দক্ষতা।
- বিপণন বা সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় ডিগ্রি একটি প্লাস।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করবেন?
- গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রে আপনার পূর্ব অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করবেন?
- আপনি কীভাবে বিভিন্ন দলের সাথে সহযোগিতা করবেন?
- আপনার মতে গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ানোর সবচেয়ে কার্যকর উপায় কী?